复盘，顾名思义就是给客人的回复。这项工作可能在业务沟通中极其重要。好的回复可能得到买家的定单，不好的回复可能杳无音信。
怎样给买家回复？
第一：首先要学会判断买家的询盘，针对有效的询盘来做回复。虽然简单，但是过去及今天一直被很多人无名人士COPY在四处传播，不过今天再给予扩充一条，更好地为大家提供参考资料。
记住，下面的询盘可能是真实的：
1)买家要求你就我们经营的某一种产品报价时，同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等;
2)买家提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产。同时，买家提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息;
3)买家直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料；
4)买家直接寄送样品给你，同时给具体的数量，材料要求，交货时间，要你给予报价及生产一个COPY样。记住：从某种程度上说，这样的询盘就等于定单;
对于上面的四种询盘，我们一定要潜下心来，一个个给予买家回复。记住：最好仅仅对买家的问题来做回复，不要涉及太多与买家无关紧要的话题。
回复中，最为重要的一条可能是报价。
关于报价需要强调：如果你想第一次赢得客户，建议你报最真实的价格，最好控制一下利润，因为，如果太高，你的同行就会也低价抢走你的买家。业务人员最好同公司的负责人一起来研讨价格问题，然后给买家来报价。
第二，专业。就是让自己显得专业，是行家。
第三，及时。就是第一时间给予买家的回复，不要拖延。如果，通过自己的判断，觉得是一份有效的询盘，就立即行动起来，给买家第一时间的回复。这一条，很重要，因为可能买家也是个中间商，买家的客人也在等他的第一时间回复。注意：如果，买家的询盘里注明在某某日前给予回复，请你一定要做到，否则做了也没 有用。
第四，留由余地。就是不要给买家感觉没有可以讨价还价的余地。生意是在双方彼此多次沟通，让步中最终达成交易。特别在买方市场里，给自己留用余地是 一定要的。比如说，我们的价格是根据你的数量，原材料等等因素有关的。让买家感觉我们有继续商谈的空间，交易可能继续进行下去。
以上是说的对付那些可能有效的询盘来做回复的。如果，对于那些仅仅要产品目录，PRICELIST最好不要花费太多的时间。当然，你如果有时间，你可以去做，这对自己要有足够的耐心，才能做好。
最后就回复方面来提醒大家：外贸业务的成功通常是第一次最为重要。70%-80%的成交是在和买家第一次交往中。一定要把握好。而后10%的业务是可能通过经常拜访来达成交易的，这样的时间成本对于一个公司，一个外贸业务人员是极其昂贵的。
如何让垃圾询盘起死回生？
在你初次接触的客户与询盘需要用心并耐心对待，针对一个询盘或者买家，并不是靠自己的经验武断去断定他们的好坏。很多外贸人觉得没有质量的询盘是垃圾询盘，直接就忽略不回复了，下面我们会有哪几种手段让这些询盘起死回生？
一、询盘过程中，客户的需求产品并不属于我们经营范围的建议：给客户回复，说无法提供，咨询客户身份，闻讯客户需求，并简单介绍自己公司，产品范围。
二、询盘过程中，我们有客户需要的产品，但是你需要跟厂家了解后才能够报价跟答复的：需要告知客户我们能否提供产品，大概几时给更具体的回复，都需说清楚。
三、询盘中有客户的需求不明确，不清楚，我们要报价存在疑问的：这样的情况要收集好所有需要弄清的问题，一次性反馈给客户。要知道并不是所有的买家都是行家，尤其是那些要采购很多、比较杂的产品的贸易商和采购办。首先作为外贸供应商你需要想到，他们由于接触的产品广泛而不精，有时需要工厂更主动地引导他们，以方便他们从客户那里了解更多信息反馈给工厂，增加需求也是你的又一次机会。
四、有一些询盘是可能由于种种原因，买家一时无法给出详细的询盘内容，而你们该怎么做呢?这是一个推荐自己产品优势的机会，引导客户以工厂的标准采购。有一些中东的买家，很可能他们就是那真实的买家，但并不十分清楚自己要的东西，做销售的，主动还是上策之举。
五、询盘时买家提及的所有问题，供应商应尽可能一一答复，尤其是贸易条件下的，如需要写明装船期，交货期，美金价等等细节，最后简单报个出厂价就行了。而有一些供应商的询盘回复却很不规范，比如要一个一个问题和他们确认，浪费双方不少时间。更为甚者，有些工厂甚至报价时，在邮件里不写上自己的联系方式，公司名字，联系人等等，这样即使有需要又谈何联系。这些想必外贸们自己看到，都会觉得纳闷吧。真的就只是“报价”而已，如果不能让采购商对上号来联系，那类似这样的询盘石沉大海，也不用诧异了。
六、对于在来往邮件和报价方便，香港和台湾的供应商做得确实比大部分的国内供应商专业很多，邮件的信息十分丰富，让人一目了然。我们应该多在细节上做功夫，才能给客户留下深刻的第一印象！
七、报价的时候，建议回复的询盘不要简单的写上价格就完事了。除非客户的要求已经十分清楚，要求可比的产品及价格时。供应商报价时的询盘回复，应该对自己的产品尽可能得详细地描述一番，特别优势和独特处要强调说明，尤其是非标准一类的产品。试想，如果厂家只报个价格过来的话，那么，厂家的价格优势一旦给别人比下去的话，就别无他处了。
当你一次，两次，三次的询盘回复都杳无音讯时，你是否有想过你回复的询盘其实出问题了；当你接到的都是“垃圾询盘”时，是否没了动力。那么以上的建议或许是改进它们的良好主意，换种思维换个立场，作为供应商的外贸站在采购商的角度想想，他们更能够接受怎么样的询盘回复呢？