“时间就是金钱”

这句简单的口号大家应该都听说过,但真正能将这句话实践在自己生活中的人却不多。江苏跨境客服团队的赵冰儿以及核算支付团队的同事们就通过专业的业务技能、高效的团队协作以及系统平台的支撑,帮助客户和时间赛跑,为客户多争取到70万元退税款,实实在在地证明了“时间就是金钱”。


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初识赵冰儿,一头微卷的中长发,俨然一幅小女生的样子。但是工作中的她,办事缜密,从来不会留下一丁点的纰漏,因为她知道,自己的工作就是帮助客户解决问题,「我的工作不允许我出现差错,因为我的一点错误,可能会让客户的体验感降低,甚至对公司的整体印象大打折扣。」——她就是江苏跨境财务中心客服组的赵冰儿。


2019年3月29日周五下班后的晚上,赵冰儿突然收到一个深圳客户的资料,说有一笔300多万美元的订单需要通过江苏跨境操作。「如果等到下周再处理就已经4月份了,根据财政部、税务总局、海关总署三部门发布的《关于深化增值税改革有关政策的公告》。自2019年4月1日起,这个客户的退税额度将会从16%降低为13%。」赵冰儿和我们这样说。「所以客户很着急,希望可以在4月1日前完成报关。」


赵冰儿了解客户的急切,原本打算休息的她立即进入工作状态,打开贸互达平台的后台,为客户进行操作。以高效的响应速度以及专业的业务能力,仅用1天时间就顺利帮助客户完成通关,直接为客户多争取到近70万的退税款


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江苏跨境专为外贸企业提供的出口退税提前垫资业务——“退税易”,能让客户提前拿到退税款,及时周转资金。一般外贸企业自己操作退税不仅周期长且人员成本高,反而得不偿失。所以江苏跨境推出的“退税易”,能让外贸生产企业在不花费人力成本的前提下,以最快的速度最低的成本拿到退税款,最大限度提高自身利润。


「客服这个团队的工作贯穿了整个业务的全流程,是衔接每一个环节的桥梁和纽带,也是最熟悉客户的人」,赵冰儿说道。要想真正服务好每一个客户,团队之间的协作也很重要。从销售、风控、关务、物流、再到财务每一个岗位都需协同配合,大家分工明确才能高效专业地服务好客户。


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赵冰儿说:「每一个客户我们都会像朋友一样认真对待,大小客户一视同仁。当客户找到我们的时候,一定是他们遇到了不能解决的问题,我无论在干什么都应该及时给他们处理。只要客户有需求,任何地方都是办公室。」赵冰儿回忆道,「记得一天,才刚1岁半的儿子脸上起了红疹,请假去医院带宝宝看病也不忘带着电脑。因为说不准客户就有需要你帮忙处理的事情。没想到刚给宝宝挂完号排队等候的时候,就收到客户的信息,客户着急上午就要报关,于是我就坐在医院大厅里给客户进行操作。」

正是因为这些小事,让客户与赵冰儿之间的关系更加紧密。赵冰儿骄傲的说:「客户都很依赖我们,信任我们。很多客户都已经是生活中无话不谈的朋友了,偶尔出差来南京的时候还会特意来看我们呢!」


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无论何时何地,站在客户的角度为客户着想,始终把为客户提供优质服务当做自己的使命,用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难,是江苏跨境每一位小伙伴都在做的事,江苏跨境就是您贴身的外贸管家